Client-Support

Ob über Remote-Verbindung oder direkt vor Ort: Der Client-Support stellt bei Hard- und Software-Problemfällen  rund um die Endgeräte den qualifizierten Techniker.

Der Client-Support betreut alle Hardware-Endgeräte, wie PCs, Monitore, Drucker, Scanner und mobile Datengeräte. Als 2nd Level Support behebt er vom Service-Desk weitergeleitete Störungen und Requests for Change entsprechend der vereinbarten Service Level Agreements. Für die Abwicklung von Garantieleistungen, Reparaturen und Ersatzteilbeschaffungen greift er auf die Daten des Configuration-Managements zurück.

Der Client-Support übernimmt darüber hinaus die Planung und Steuerung von IMACs (install, move, add, change) sowie unternehmensweiter Software- und Client-Rollouts. In Zusammenarbeit mit dem Test & Integration Center realisiert der Client-Support erfolgreich Rollout-Projekte. Das Rollout-Management steuert dabei die Streamerstellung und die Installation von Software-Verteilungslösungen sowie den eigentlichen Rollout.

Als Erweiterung der Services übernimmt der Client-Support auch Projektaufgaben, wie Messe-Betreuung oder die Einrichtung eines speziellen Supports für bestimmte Anwendergruppen, zum Beispiel VIP-Betreuung des Top-Managements.