Prozessmanagement

Einen besonderen Stellenwert für die Arbeitsabläufe der HDT hat die in England entwickelte IT Infrastructure Library (ITIL). Dieses inzwischen weltweit anerkannte Rahmenwerk für das IT Service-Management liefert die methodischen Grundlagen zur Gestaltung von IT-Services. Mit Hilfe einer Vielzahl von Richtlinien und Best-Practice-Empfehlungen für die Strukturierung und Umsetzung der Prozesse liefert ITIL einen messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg. Der Vorteil: Qualitätssicherung und Transparenz.