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Workshop

Lean Startup & Nutzerzentrierte Produktentwicklung – Customer Journey Design

Lerne wie Du den Kaufprozesse Deiner Kunden durch innovative Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit optimierst.

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Was Du erwarten kannst? In unserem 1-tägigen Customer Journey Mapping Workshop lernst Du, wie... mehr

Lean Startup & Nutzerzentrierte Produktentwicklung – Customer Journey Design

Was Du erwarten kannst?

In unserem 1-tägigen Customer Journey Mapping Workshop lernst Du, wie Du die Kundenerfahrungen an allen Touchpoints verbessern kannst, um auf dieser Basis eine Strategie mit messbaren Ergebnissen aus Kunden- und Geschäftsvorteilen zu entwickeln. Lerne die Customer Journey als Denkmodell zu nutzen und im Job-Alltag einzusetzen.

Wir arbeiten mit konkreten Beispielen von interessanten Startups, du kannst aber auch eigene Projekte und Themen mitbringen und bearbeiten.

Du arbeitest in unseren innovativen Räumen, die mit flexiblen Möbeln, Prototyping-Material und genügend Platz für kreatives Arbeiten ausgestattet sind.

 

Zum Thema

Die Analyse und das Design der Customer Journey soll für klare Handlungsanweisungen bei der Kaufsteuerung sorgen. Optimierung der Touchpoints und dem gesamten Weg der Kaufentscheidung des Kunden.

 

USP

  • Bessere Kundenbindung und Markentreue
  • Geringere Kundenabwanderung
  • höherer Gewinn und Wettbewerbsvorteile

 

Programm

1-Tages-Workshop von 10:00 - 16:00 Uhr

Lean Startup

  • Wurzeln von Lean Startup
  • Lean Startup Prinzipien
  • Lean Startup Lernprozesse

 

Customer Journey

  • Kunden- und Nutzergruppen definieren
  • Persona Design
  • Customer Journey Mapping
  • Customer Experience
  • Customer Journey Design

 

Zielsetzung

Entwickle Kundengruppen für die Organisation und begleite diese durch alle Phasen der Kundenbeziehung

Erkunde mit Hilfe des Journey Mappings die Customer Experience der Kunden

Decke strukturiert Schwachstellen in der Customer Experience auf und steuere dagegen

Gewinne ein Verständnis für die Erlebnisse und Gefühlswelten der Kunden und identifiziere Schlüsselmomente im Kauferlebnis

Lerne Kundenreisen zu visualisieren, bestehenden Prozessen abzugleichen und neue Ideen und innovative Wege zu finden

 

Teilnehmerkreis

Vertrieb, Marketing, Kundenberatung, Ausbildung

 

Weiterführende Links zu "Lean Startup & Nutzerzentrierte Produktentwicklung – Customer Journey Design"

Referenten

Benedikt Brester

Impact Hub Ruhrgebiet GmbH

Benedikt Brester ist Mitgründer und Geschäftsführer des Impact Hub Ruhr. Er verantwortet die Bereiche Programme & Finanzen. Als Teil des internationalen Impact Hub Netzwerks setzt sich der Impact Hub für nachhaltige Innovation in Wirtschaft & Gesellschaft ein. Benedikt ist Projektentwickler und hält Workshops in Business Development, Design Thinking, Ideengenerierung, Pitch-Trainings sowie Vorträge. Er bearbeitet die Partner- und Kooperationsprogramme des Impact Hub Ruhr.

Hinweise

Wir arbeiten mit konkreten Beispielen von interessanten Startups. Noch besser ist es, wenn du eigene Projekte und Themen mitbringst, die Du im Workshop bearbeiten kannst.

Bonus: Durch die Teilnahme am Workshop wirst Du Teil des Impact Hub Ruhr Alumni-Netzwerkes und profitierst von exklusiven Einladungen zu Events.

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+49 (0) 201 1803-1

Fachliche Fragen:
Dipl. Wirtschaftsingenieur Dirk Maaß
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